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Estamos aquí para resolver tus dudas.
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¿En caso de pérdida de mi sim
card IYO móvil qué puedo hacer?
Debes comunicarte con tu distribuidor IYO móvil para adquirir nuevamente tu sim card o solicitarla a través de nuestra pagina web www.iyomovil.com en la sección adquiere tu sim, RECUERDA NO ACTIVAR TU SIM CARD ya que se generaría un nuevo numero de línea IYO móvil; luego de que tengas tu simcard marca al *633 y sigue las instrucciones del asesor para la REPOSICIÓN de tu línea IYO móvil.
¿Cómo recargo mi sim card IYO móvil?
Hay dos formas en las que puedes recargar tu sim card IYO móvil.
- La primera es a través de nuestra pagina web www.iyomovil.com das clic en paquetes o recargas dependiendo de lo que quieras adquirir y sigues las instrucciones de acuerdo a tu preferencia.
- La segunda forma es por medio de los puntos autorizados por SUMA móvil S.A.S.
Lo puedes consultar de las siguientes formas:
- Marcando desde tu línea IYO móvil *104# saldrá en la pantalla de tu celular tu saldo y tus paquetes activos si los tienes.
- Registrándote en nuestra página web www.iyomovil.com y yendo a la sección mis líneas, ahí encontraras la información de saldo y paquetes activos si los tienes
- Comunicándote con uno de nuestros asesores marcando desde tu línea IYO móvil al *633
Comparte la voz y ayuda a la persona que estás refiriendo a registrarse en nuestra página web www.iyomovil.com, recuerda que al momento de registrar a tu referido en el ultimo paso se realiza la pregunta de si es referido o no, tu referido debe seleccionar SÍ y digitar el número de tu línea IYO móvil y así serás el Referente.
IMPORTANTE: debes tener presente que antes de empezar a referir debes estar registrado en nuestra pagina web.
¿Cómo puedo redimir mis INcentivos?
No olvides que debes estar previamente registrado en nuestra pagina web www.iyomovil.com, ingresar con tu usuario y contraseña y dar clic en Beneficios hay podrás ver tu saldo actual de INcentivos y los servicios con los que puedes redimir tu saldo y elegir el de tu preferencia, podrás redimirlos en pago de facturas, pines, certificados y mas.
¿Cómo activar mi sim card IYO móvil?
Tienes dos opciones
- Insertar la sim card en tu celular, digitar *703*número de cédula*tu fecha de expedición de la cédula# y presionas la tecla llamar, y sigues las instrucciones; después de completar la activación te llegara un mensaje de texto con tu numero celular IYO.
- De no poder completar la activación de la forma antes indicada puedes comunicarte de forma gratuita desde tu sim card IYO mòvil al *633 y uno de nuestros asesores te colaborará o puedes comunicarte desde un teléfono fijo al numero 018000415268 a nivel nacional.
¿Cómo me registro en la página web?
Una vez tengas activa tu sim IYO Móvil debes ingresar a nuestra pagina web www.iyomovil.com, dirigirte a la opción REGISTRO ubicada en la parte superior derecha de la pantalla y allí se desplegara una ventana que te pedirá tu número de documento y numero de tu línea IYO móvil con previa lectura de los términos y condiciones, y tratamientos de datos personales, debes dar aceptar y luego dar clic en CONTINUAR; a tu línea IYO llegará un Mensaje de texto con un código único que debes digitar en la página web para así continuar con tu registro, luego debes ingresar tu correo electrónico y una clave personal con la que desees ingresar a la plataforma, RECUERDA que debes indicar si eres o no referido y de ser referido debes ingresar el número de la línea IYO móvil de tu referente.
Primero debes estar registrado en nuestra pagina web www.iyomovil.com y una vez registrado podrás ver las líneas que has referido, por cada paquete que esas líneas activen, tendrás un incentivo del 10%* sobre el valor del paquete que adquiera tu referido.
¿Cómo sé mi saldo de INcentivos?
No olvides que debes estar previamente registrado en nuestra pagina web www.iyomovil.com , ingresa a tu perfil con tu usuario y clave luego da clic en la opción mis INcentivos, hay veras el el saldo de tus INcentivos, el historial de los INcentivos ganados y los referidos que tienes
¿Dónde encuentro la información
de los pines que compre?
Ingresa con tu usuario y clave a la plataforma por medio de nuestra pagina web www.iyomovil.com, luego dirígete a historial de beneficios, encontraras las transacciones que se han realizado en tu cuenta a través de los incentivos, en la columna ver más veras un icono de información, da clic sobre el y encontraras la información de tu PIN.
Tu recargas tienen un vigencia de hasta 60 días y los paquetes que compres tendrán vigencia que se indique en cada uno de ellos.
Si al finalizar los 60 días de tu recarga plena aún tienes saldo en tu línea, te llegará un mensaje 24 horas antes del vencimiento para que realices una recarga por cualquier valor y puedas seguir utilizando esa recarga principal hasta que termines tus recursos o hasta 30 días más, lo que primero ocurra.