Términos y condiciones transaccionales
Aquí encontrarás todo lo que debes conocer sobre las transacciones realizadas en nuestra página web, los términos y condiciones para los usuarios de IYO móvil en telefonía prepago, aplicable en el territorio nacional colombiano.
En caso de que tengas alguna duda, comunícate con nosotros marcando desde tu IYO Móvil al *633 o llamando desde un teléfono fijo nacional al 018000415268.
Es importante dejar claro que como titulares de la información aquí contenida, tenemos derecho a modificar temporal o definitivamente en cualquier momento estos términos y condiciones, el contenido de nuestra página web, realizar adiciones o suprimir botones, nuestros precios, promociones, tarifa plena y otras condiciones comerciales y de servicio estarán vigente hasta el 20/01/2022, sin embargo en caso de aumento de tasas, impuestos o cualquier eventualidad ajena a nuestra voluntad sobre la oferta comercial, paquetes vigentes y nuestra tarifa plena, podremos hacer ajustes correspondientes. IYO Móvil se reserva el derecho de hacer los cambios de precios en la oferta y cualquier cambio se aplicará entre los 8 días siguientes de haberse notificado
La Información y costos vigentes la encontrarás publicada en nuestra página web www.iyomovil.com
Hacemos todos los esfuerzos dentro de nuestros medios para ofrecer la información contenida en la página web de forma veraz, ininterrumpida y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a nuestra voluntad, procederemos inmediatamente a la corrección.
Precio IYO
Los precios y disponibilidad de nuestros paquetes (MicroYOIN /Arma tu paquete y SUS COMPLEMENTOS) o nuestra tarifa plena mostrados en la página web son aplicables solo a compras realizadas a través de nuestra plataforma.
Nuestros precios, promociones, tarifa plena y otras condiciones comerciales y de servicio estarán vigente hasta el xxxxxxx, sin embargo, en caso de aumento de tasas, impuestos o cualquier eventualidad ajena a nuestra voluntad sobre la oferta comercial, paquetes vigentes y nuestra tarifa plena, podremos hacer los ajustes correspondientes. IYO Móvil se reserva el derecho de hacer los cambios de precios a la oferta y cualquier cambio se aplicará a los xxx días después de haberlo notificado
Te recomendamos revisar periódicamente nuestro sitio WEB www.iyomovil.com para que estés al día de nuestra oferta comercial, tarifas y promociones.
El precio que se tendrá en cuenta para definir el pago y fijar la oferta comercial correspondiente será aquel que se encuentre vigente en el instante de confirmar la compra.
Fraudes
Para evitar fraudes, te comprometes a realizar periódicamente un análisis de riesgos y vulnerabilidades en tu(s) equipo(s) de cómputo o móviles desde los cuales estés realizando las transacciones en línea, con el objeto de buscar posibles problemas y daños de seguridad que pueden generar fraude o interactuar con los portales respectivos, para realizar la transacción, compra y acceder a nuestros servicios, dispuesto en paquetes (MicroYOIN/ Arma tu paquete y SUS COMPLEMENTOS)
Recuerda tu perfil de IYO móvil es de uso personal e intransferible, en caso de ser usado contrario a su objetivo principal, el titular del perfil será el único responsable.
Los sitios enlazados externamente a nuestro portal no están controlados por IYO Móvil, razón por la cual no somos responsables del contenido y/o servicios de ninguno de estos sitios a los que ingreses, esto conforme a nuestras políticas y condiciones de privacidad y tratamiento de datos.
Registro y acceso IYO
Para realizar tu registro debes tener una línea IYO móvil activa e ingresar a www.iyomovil.com sección registro ubicada en la esquina izquierda de tu pantalla, y debes ingresar la siguiente información:
- Seleccionar tipo de documento
- Ingresar número de documento
- Ingresar número de línea
Una vez ingreses estos datos y si son correctos se te solicitara un código que llegara por mensaje de texto a tu línea IYO móvil, al ingresar el código, si es correcto te solicitara los siguientes datos:
- Correo electrónico, que debe ser real ya que se solicitará verificación del mismo, este correo será tu usuario de acceso.
- Clave con la que desees ingresar a la plataforma, recuerda que esta clave es personal.
- Indicar si eres referido por alguien, si indicas SI debes ingresar el número de línea IYO móvil de la persona que te refirió, si indicas NO solo debes dar en continuar.
Al finalizar podrás ingresar a tu perfil con los datos de acceso que indicaste.
Para poder llevar un control de tu perfil, consumos, saldo, vencimiento de tus recargas o paquetes (MicroYOIN/Arma tu paquete y SUS COMPLEMENTOS) beneficios e INcentivos y mucho más, debes ingresar a nuestro sitio web www.iyomovil.com con tu usuario y contraseña que previamente hayas creado. No olvides que como titular de tu perfil eres el único responsable del uso y manejo que le des, y si autorizas o compartes tu usuario y clave a terceros VoIP Digital SAS con su marca registrada IYO Móvil estará exenta del uso que se le dé a tu cuenta.
Recuerda, tu perfil de IYOmóvil es de uso personal e intransferible, en caso de ser usado contrario a su objetivo principal, toda actuación que afecte los derechos e intereses de terceros o que vayan en contra de estos Términos y Condiciones, nuestras políticas internas, así como en contra de la moral, las buenas costumbres colectivamente aceptadas y todas las conductas contrarias a la Ley Colombiana, el titular del perfil será el único responsable.
No asumimos ninguna responsabilidad por las transacciones realizadas por terceros no autorizados o por transacciones efectuadas haciendo uso de la clave que no son propias o por aquellas claves usadas por terceros aun si lo hayas aceptado, es únicamente responsabilidad tuya conocer la respectiva contraseña y hacer un buen uso de ésta.
Con base en el principio de fidelización, nos comprometemos a encaminar todos nuestros esfuerzos y equipo humano, para ofrecer un servicio de calidad, integro, confiable y seguro dentro de nuestro portal y portales aliados, respecto de los servicios prestados y de información requerida por nuestros usuarios IN, pero no garantizamos que el uso de estos no tendrá interrupciones, daños, errores o violaciones de seguridad; ni tampoco garantizamos los resultados que se puedan obtener del uso de este sitio o sobre su exactitud, confiabilidad, calidad o vigencia de la información contenida en el sitio.
Pago IYO
Para realizar la compra de paquetes, arma tu paquete o recarga plena debes tener presente lo siguiente:
Compra/recarga sin estar logueado a tu cuenta IYO móvil:
En caso de no tener usuario y contraseña registrada en nuestro sitio web www.iyomovil.com, puedes comprar tus paquetes y recargas dando clic en la opción RECARGAS o paquetes dependiendo de los que se desees adquirir, esa opción se encuentra ubicada en la parte superior de la página, selecciona y sigue las instrucciones, los datos que debes incluir en el formulario son:
- Nombre y Apellido
- Tipo de documento y número
- Departamento y Ciudad
- Dirección
- Número de Línea IYO móvil
- Valor a Recargar
- Método de pago
Compra/recarga con logueado en tu cuenta IYO:
Si tienes usuario y contraseña previamente registrado en nuestro sitio web, solo debes acceder a tu perfil, dar clic en RECARGAS o paquetes según lo que desees adquirir. y seguir las instrucciones, datos que debes incluir:
- Departamento y Ciudad
- Dirección
- Número de Línea IYO móvil
- Valor a Recargar
- Método de pago
Una vez confirmado el valor de tu recarga o valor del paquete (MicroYOIN/ Arma tu paquete y SUS COMPLEMENTOS), serás redireccionado automáticamente a la página de pagos. Allí debes seguir el proceso de pago correspondiente. Recuerda no almacenamos información financiera tuya, bajo ninguna circunstancia.
Recibirás un mensaje de texto a tu línea IYO móvil confirmando la compra de la recarga o del paquete una vez sea aceptada, posteriormente recibirás un correo electrónico de nuestra pasarela de pagos donde se confirma que ha sido exitosa la transacción y el proceso de la misma. Sujeto a nuestros términos y condiciones de tratamiento y protección de datos.
Recuerda, también puedes realizar la compra de paquetes o cargar tu línea haciendo uso de tus incentivos a través de tu perfil IYO en nuestro sitio WEB www.iyomovil.com ingresando con tu usuario y clave, ten presente que al realizar el pago con este método la transacción solo quedara registrada en tu perfil y solo te llegara el mensaje de texto indicando que la transacción es exitosa.
Si el pago es aceptado y el paquete o recarga no llega a la línea IYO móvil, puedes realizar una PQR accediendo a nuestro sitio web www.iyomovil.com/pqr das clic en PQR SERVICIOS IYO llenas el formulario y adjuntas el soporte de pago para poder realizar la verificación nosotros te responderemos en el menor tiempo posible. Recuerda que el término legal que tiene IYO móvil para resolver tu Petición, queja o recurso es de hasta quince (15) días hábiles contados a partir del día hábil siguiente a la fecha de la radicación de la petición, queja o recurso. Con sustento en La Constitución Política de Colombia de 1991 en su Articulo 23 y en La ley 1755/2015 en su Capitulo III Derecho de petición ante organizaciones e instituciones privadas.
Puedes hacer uso del servicio de pagos seguros en línea PSE por compras mayores a $25.000 COP M/C únicamente si tienes cuenta corriente o de ahorros en las entidades bancarias afiliadas a ACH Colombia, seguir las instrucciones para realizar el pago, siendo consiente que de manera implícita estás declarando que eres jurídicamente capaz para realizar la transacción.
En caso de que quieras reversar pago realizado por ser producto de fraude, o no has recibido el paquete o no corresponda a lo que seleccionaste en concordancia a lo estipulado en la Ley 1480 de 2011 en su artículo 51, cuentas con termino de 5 días hábiles siguientes a la transacción para realizar tal acción.
Cabe aclarar que toda transacción realizada a través de nuestra página web www.iyomovil.com está a cargo y tienen total responsabilidad las plataformas de pago allí contenidas; plataformas que pueden cambiar según consideremos sean las más competentes en cumplimiento de lo requerido para prestar a nuestro usuario final un servicio de alta calidad.
Antes de realizar la recarga, debes leer las diferentes recomendaciones y políticas bancarias de cada una de las entidades que brindan el servicio de pago a través de medios electrónicos. Cuando realizas la recarga, aceptas las condiciones de uso del portal, las plataformas y de las entidades bancarias, con base en la protección de tus datos personales y con ajuste a la Ley de Habeas data que ampara el derecho Colombiano.