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PETICIONES, QUEJAS / RECLAMOS Y RECURSOS (PQRS)
¡Ayúdanos a mejorar el servicio!
En caso de presentar inconvenientes con el servicio de telefonía móvil, puedes diligenciar el siguiente formulario aclarando cuál es tu petición, queja o reclamo. Esta PQR será gestionada por parte de Suma Móvil S.A.S. como prestador de los servicios TELCO, con el fin de entregar una respuesta oportuna.
Si tienes alguna petición, queja o reclamo acerca de tus incentivos, beneficios, compras a través de la pasarela de pagos o algún tema que este relacionado con nuestros servicios IYO Movil, puedes diligenciar el siguiente formulario.
Conoce el estado de tu PQR TELCO
Cuando realizas una PQR TELCO, te brindaremos un Código Único Numérico -CUN- que estará asociado a tu trámite y con el cual podrás hacerle un seguimiento continuo al proceso.
¿Quieres saber más sobre las PQR?
Petición
Realiza una petición cuando desees información asociada a la prestación del servicio o cualquier declaración en relación con los derechos de usuario.
Queja o Reclamo
Puedes enviar una queja o reclamo cuando quieras presentar una inconformidad a la empresa con relación a la prestación del servicio o el ejercicio de tus derechos, por ejemplo; facturación, forma y condiciones de prestación o cancelación del servicio.
Recurso
Solicita el recurso cuando exista una inconformidad acerca de la decisión tomada por la empresa prestadora del servicio con relación a la queja presentada, de esta manera se solicita una revisión, aclaración, modificación o revocación por parte del operador (recurso de reposición) y de forma subsidiaria, por consiguiente la revisión y decisión por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio (recurso de apelación).